नई दिल्ली

 

ई-कॉमर्स इनेबलर कंपनी यूनिकॉमर्स के अनुसार, 2024 में फैशन और एक्सेसरीज़ सबसे महत्वपूर्ण श्रेणी के रूप में उभरी, जिसने कुल ऑर्डर वॉल्यूम में 30 प्रतिशत का योगदान दिया, इसके बाद ब्यूटी, वेलनेस और पर्सनल केयर का स्थान रहा, जिसने 19 प्रतिशत का योगदान दिया. फैशन के मामले में, कैजुअल वियर और वेस्टर्न वियर ग्राहकों की पहली पसंद बने रहे. ब्यूटी प्रोडक्ट्स में, फेस और बॉडी वॉश, मॉइस्चराइज़र और सनस्क्रीन सबसे आगे रहे, साथ ही अन्य श्रेणियों में हेल्थ सप्लीमेंट और सनग्लास भी सबसे आगे रहे. 

 

ऑनलाइन शॉपिंग में टियर-3 शहरों में उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई, जो ऑर्डर वॉल्यूम ग्रोथ के मामले में अन्य क्षेत्रों से आगे निकल गए. बैकपैक, लैपटॉप स्लीव और मोटरसाइकिल गियर सहित ट्रैवल एक्सेसरीज़ में 200 प्रतिशत की वृद्धि हुई. घड़ियों में 100 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की गई, जबकि किताबों और गेमिंग एक्सेसरीज़ में क्रमशः 85 प्रतिशत और 60 प्रतिशत की वृद्धि हुई. ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ने 2024 में 15-30 प्रतिशत के बीच अधिक छूट की पेशकश की, जबकि 2023 में यह 10-25 प्रतिशत थी. यह प्रवृत्ति विशेष रूप से फैशन, सौंदर्य और FMCG उत्पादों जैसी उच्च मात्रा वाली श्रेणियों में ध्यान देने योग्य थी.

 

सभी श्रेणियों में औसत ऑर्डर मूल्य (AoV) में भी वृद्धि हुई. FMCG उत्पादों के AoV में 17 प्रतिशत की वृद्धि देखी गई, जो 2023 में 450+ रुपये से बढ़कर 2024 में 530+ रुपये हो गई. इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों में 12 प्रतिशत की उछाल देखी गई, जबकि घरेलू सजावट में AoV में समान वृद्धि दर्ज की गई. ग्राहक द्वारा शुरू किए गए ऑर्डर की वापसी दर 2023 में 10 प्रतिशत से घटकर 2024 में 7.8 प्रतिशत हो गई, जो परिचालन दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार को दर्शाती है.

 

हालांकि, डिलीवर न किए जा सकने वाले ऑर्डर या रिटर्न टू ओरिजिन (RTO) दरें 6.2 प्रतिशत से थोड़ी बढ़कर 7.3 प्रतिशत हो गईं. प्रीपेड ऑर्डर कुल ऑर्डर का 62 प्रतिशत था और कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) ऑर्डर की तुलना में रिटर्न दर (10 प्रतिशत) काफी कम थी, जिसमें 24 प्रतिशत रिटर्न दर देखी गई. 

 

ओमनीचैनल तकनीक को अपनाने में वृद्धि देखी गई, ऐसे समाधानों को लागू करने वाले स्टोर की संख्या में 40 प्रतिशत की वृद्धि हुई. शिप-फ्रॉम-स्टोर ऑर्डर वॉल्यूम में भी 50 प्रतिशत की वृद्धि हुई, जो भौतिक और ऑनलाइन खुदरा चैनलों के एकीकरण को उजागर करता है. विश्लेषण 2024 में यूनिकॉमर्स के प्लेटफॉर्म पर संसाधित लगभग 900 मिलियन लेनदेन पर आधारित है, जो ई-कॉमर्स व्यवसायों को बदलते बाजार की गतिशीलता और उपभोक्ता मांगों के अनुकूल बनाने में प्लेटफॉर्म की भूमिका को दर्शाता है.